Política de troca e devoluções

Elegibilidade: Clientes que adquiriram máquinas, equipamentos e acessórios da Engesystems podem solicitar trocas ou devoluções conforme os critérios abaixo.

Máquinas e Equipamentos com Defeito: Solicitações podem ser feitas em até 90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Acessórios com Defeito: Prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Avarias ou Pedidos em Desacordo: Deve-se comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.
Desistência ou Arrependimento: Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Comunicação: O cliente deve entrar em contato com o atendimento da Engesystems pelo e-mail sac@engesystems.shop ou pelo telefone (21) 3457-9000, informando o número do pedido, nota fiscal e motivo da solicitação.
Condições do Produto: O item deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso inadequado ou avarias físicas, acompanhado de manuais, acessórios e nota fiscal.
Emissão de Nota Fiscal de Devolução: Clientes com inscrição estadual ativa são responsáveis por emitir a Nota Fiscal de Devolução. Clientes isentos devem entrar em contato para orientações específicas.

Avaliação Técnica: Após o recebimento, a Engesystems realizará uma análise técnica em até 5 dias úteis para verificar as condições do produto.
Aprovação: Se aprovado, o cliente poderá optar pela troca, crédito em compras futuras ou reembolso.
Recusa: Caso a devolução não atenda aos critérios estabelecidos, o cliente será notificado e o produto ficará disponível para retirada ou será reenviado, conforme acordado.

Defeito, Avaria ou Erro no Pedido: A Engesystems arcará com os custos de frete para a devolução e reenvio.
Desistência ou Arrependimento: Os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Garantia: Os produtos comercializados pela Engesystems possuem garantia conforme especificado em seus manuais e termos.
Alterações na Política: A Engesystems reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento, comprometendo-se a comunicar eventuais mudanças em seus canais oficiais.